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國泰世華ATM當機逾4萬筆交易受影響 金管會：今日全數完成退款
2021-10-19
國泰世華銀行於假日期間（17日）進行ATM前置處理系統維護升級，導致部分ATM提款及轉帳交易異常，多位民眾反映18日至國泰世華銀行ATM領錢，領不出鈔票、帳戶卻被扣款。金管會今天表示，國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆，會在今天全數完成退款。
金管會銀行局副局長林志吉今天表示，國泰世華銀行系統升級後，昨天有2段期間因交易量較大，系統效率緩慢，分別為上午11時9分至12時55分、下午5時至9時；影響功能包含網銀跨行交易和ATM存提款，有扣帳沒吐鈔、存款和扣帳後沒入帳等異常情形。
林志吉說明，國泰世華銀行系統至昨天晚上9時已經恢復正常，目前持續監控系統效能，若發生零星交易緩慢或交易失敗，銀行都有即時處理。
據國泰世華銀行清查，受影響交易筆數達4.1萬筆，占日平均交易筆數的3%至4%，國泰世華銀行已逐一清查受影響帳戶資料並逐筆退還相關款項，預計今天全數完成退款作業。
林志吉指出，國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件，依照規定，銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形，金管會將在收到報告後，檢視銀行的檢討改善措施妥適性和相關責任。
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