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旅行社協助退票轉團 不收手續費
2019-12-13
遠東航空今起停飛，受害旅行社表示，將協助旅客辦理退費或轉團等，全部不收手續費。旅行公會全聯會理事長蕭博仁則抱怨找不到遠航董事長張綱維，強調民航局應立法強制航空公司設立「航空機票履約制度」，保障乘客權益。消基會表示，近年來航空業屢屢發生變動造成消費者權益受損，民航局難辭其咎。
遠航前天傳出跳票，民航局和遠航聯繫，卻無人能聯繫上董事長張綱維。蕭博仁指出，公會也找不到張綱維，遠航副總黃育祺則回訊息稱「孤臣無力可回天，對不起大家。」
交通部民航局副局長方志文表示，履約保證金約有1.5億元現金。遠航副總黃育祺表示，配合主管機關成立消費者保障基金，自12日下午2時起主動跟合作旅行社做簽轉、挪轉，一般散客部分，客服、場站同仁也從昨日下午3時起受理散客退票、登記作業。
離島金門投票日和春節疏運受到嚴重衝擊，尚義機場12日出現排隊退票人潮，民眾痛罵遠航「黑白來」、「亂搞」，好不容易才訂到春節機位，如今白忙一場，還要重新來過。也有一家人退票10多張，一下被扣手續費2000餘元，也只能自認倒楣。
雄獅旅遊說，以國內團來說，合作遠東航空的地區以離島澎湖、金門為主，現逢冬天淡季，粗估影響人數約百人。雄獅也指出，將盡力協調立榮、華信航班，盡量不影響旅客行程，且按照旅遊定型化契約處理後續事宜。易遊網聲明，目前影響人數逾300人，若欲改搭其他航空公司，易遊網將協助尋找替代航班。
東南旅遊表示，12月至明年1月，有200多位飛往濟州島的旅客受影響，第一時間已通知旅客做後續處理，若旅客想按原定計畫去濟州島，可改搭虎航前往。燦星旅行社則已將官網上遠東商品下架，正擬定退票相關事宜。
桃園機場有旅客得知遠航將停飛訊息後，怕飛出去回不來忙著退票；地勤機坪人員也把握最後機會與飛機合影留念。
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